Rychlá pomoc bez hledání

Kam napsat do Honeybetz Casino?

Napište do chatu, na e-mail nebo zavolejte na linku, která je otevřená nonstop každý den.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR, registrace za 90 vteřin

Vyplaceno dnes

148 617 €

6 413 Hráčů online

Česká licenceMF-781879/2015, Ministerstvo financí ČR, kontrolováno QUINEL a BMM Testlabs

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování 23 minut, max. výběr 62 000 € za transakci

Ochrana údajů256-bit TLS šifrování, evropské standardy GDPR, data v České republice

Honeybetz Casino a kontakt

Vyberte si kanál podle otázky

Po přečtení víte, kde se ozvete jako první a kolik minut nebo hodin počkáte.

Napište nám do chatu

Chat se hodí na rychlou kontrolu stavu výplaty nebo limitu a na otázky přímo při hře. Odpověď obvykle přijde do dvou minut a linka běží nonstop každý den.

Otevřít chat

E-mailová podpora

Podrobný popis problému i přiložené dokumenty pošlete na [email protected]. Hodí se na složitější případy a na kopie dokladů, protože odpověď dorazí obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Máte číslo na podporu?

Když jde o peníze ve hře a chcete mluvit s člověkem hned, volejte +420 265 313 691 v pásmu CET. Linka je otevřená nonstop každý den a spojení trvá obvykle dvě minuty.

Zavolat

Šest údajů

Vše v češtině a ve vašem čase

Otevřete tuhle část ve chvíli, kdy řešíte účet, doklady nebo limity z České republiky.

Spojení z Česka

Telefon+420 265 313 691

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-781879/2015

Pomoc

Pomoc s hazardemAnonymní hráči, RIAPS, Systém vyloučených osob (MFČR)

Ať vaše stížnost dojde k cíli

Co dělat, když vám odpověď nestačí?

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy vám odpověď podpory problém nevyřešila.

Číslo transakce a datum

Napište na [email protected] a přiložte číslo transakce, datum a průběh jednání. Podpora zprávu zaeviduje a přidělí jí číslo případu.

Honeybetz Casino odpovídá písemně

Do dvanácti hodin dostanete písemné vyjádření s odůvodněním a dalším krokem. Odpověď si nechte, v dalším stupni se k ní přihlíží.

Žádost o přezkum vedoucím

Když vám zdůvodnění nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Uveďte, co považujete za chybné, a čekejte nové posouzení případu.

Před přezkumem a po něm

Pokud ani po přezkumu nedojde k dohodě, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Přiložte číslo případu a kopii dosavadní korespondence.

Než něco odešlete

E-maily podle tématu

Odpadá obava, že se zpráva ztratí mezi ostatními nebo že ji otevře nesprávný tým.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření dokumentů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Sedm údajů o časech

Provozní doba a doba odezvy

Odstraňuje nejčastější obavu, že na vás budeme čekat až do druhého dne.

Živý chat

Provoz chatunonstop každý den

První odpověď na chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 265 313 691

Čekání na telefonu2 minuty

Pomoc, která nestojí na nás

S problémy s hazardem pomáhají nezávislé organizace. Anonymní hráči provozují linku a poradenství, RIAPS nabízí odbornou péči a Systém vyloučených osob vede Ministerstvo financí ČR jako seznam lidí, kteří hrát nesmí.

Anonymní hráči. Poskytují anonymní linku a poradenství pro hráče i jejich blízké, kteří chtějí s hraním skončit.

RIAPS. Nabízejí odborné psychologické služby a léčbu závislosti pro dospělé i jejich rodiny.

Systém vyloučených osob (MFČR). Vede seznam vyloučených hráčů, do kterého vás zapíše kasino i vy sami.

Číst dále

Honeybetz Casino a jeho provozovatel

Údaje o provozovateli a licenci

Tato část vám dá jistotu, kdo hru provozuje a na koho se obrátit písemně.

Společnost

Právní názevHoneybetz Casino s.r.o.

IČOIČO 67819503 (Česká republika)

AdresaNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-781879/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Pět odpovědí na cestu

Honeybetz Casino odpovídá na to, co řešíte nejčastěji

Nejčastější obava zní, jestli se dočkáte odpovědi, a tady ji máte bez čekání.

registraceMusím stížnost posílat hned regulátorovi?+

Napište nebo zavolejte znovu a popište, co přesně vám chybí. Podporu žádáte nejdřív u nás, teprve když se nedohodneme, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Naše linka je nonstop každý den.

registraceProč mi doporučujete zrušit účet, když mi to jde?+

Stačí napsat do podpory a účet uzavřeme, ideálně po vypořádání zůstatku. Když chcete mít jistotu, že si nezahrajete ani omylem, požádejte zároveň o trvalé sebevyloučení v Systému vyloučených osob. Jeden hráč má vždy jen jeden účet.

registraceMůžu si licenci ověřit mimo vaše stránky?+

Ano, licence je veřejná a vydalo ji Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-781879/2015. Provozovatelem je Honeybetz Casino s.r.o., IČO 67819503, se sídlem v Brně na Národní třídě. Tato čísla si můžete ověřit nezávisle na nás.

registraceMůžu chtít kopii svých dat a smazání účtu?+

Ano, napište na [email protected] a požádejte o kopii nebo výmaz. Rozsah dat, která musíme uchovávat ze zákona, vám vysvětlíme v odpovědi. S žádostí o heslo vás nikdo z podpory kontaktovat nebude.

registraceJak dlouho trvá ověření účtu než dostanu peníze?+

Ověření trvá obvykle do 69 hodin od dodání dokladů. Připravte si průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty, zkrátí to cestu k výplatě. Stav ověření vám sdělí [email protected].

Připravené údaje zkracují celé vyřizování

Tyto údaje urychlí ověření a podpora se nemusí ptát dvakrát.

Registrační e-mail a heslo k účtu
Číslo transakce a její datum
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti a potvrzení o adrese
Stav platby v internetovém bankovnictví